Charge de recouvrement : devenir expert du recouvrement, rôles et compétences

Le recouvrement de créances est un domaine fondamental pour la santé financière des entreprises. Les experts en recouvrement jouent un rôle central en assurant que les factures impayées soient réglées, permettant ainsi aux entreprises de maintenir leur trésorerie et de planifier leur croissance.

Pour exceller dans ce domaine, plusieurs compétences sont essentielles. Les professionnels doivent maîtriser les techniques de négociation pour parvenir à des accords avec les débiteurs. Une connaissance approfondie des aspects juridiques est aussi indispensable pour naviguer dans les régulations et les procédures judiciaires. Une aisance avec les outils technologiques et les logiciels de gestion de créances peut grandement améliorer l’efficacité et la précision du recouvrement.

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Les missions du chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement joue un rôle clé dans la gestion des créances d’une entreprise. Il gère les dossiers clients et assure la prévention des risques de crédit. Pour ce faire, il crée les comptes clients, incluant les contrats, les conditions générales de vente (CGV) et les données sur l’entreprise cliente. Il analyse les différents éléments des dossiers et établit un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, définissant ainsi leur niveau de solvabilité.

• Effectue les relances préventives avant et après l’échéance de paiement
• Négocie un recouvrement amiable et veille à préserver la relation client
• Gère les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées

Le chargé de recouvrement suit aussi les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats et les demandes des clients. En cas de non-paiement, il détermine et prépare les procédures judiciaires de recouvrement, y compris les dossiers de contentieux. Il assure les relations avec les auxiliaires de justice et pilote les prestataires externes si nécessaire.

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Reporting et prévention

Le reporting est une autre mission essentielle du chargé de recouvrement. Il établit des synthèses d’activité, analyse l’évolution de l’encours et propose des éléments de scoring interne. Il participe aussi à certaines clôtures comptables en renseignant la base interne de données clients et en suivant l’encaissement des créances. Le suivi de la balance âgée fait aussi partie de ses responsabilités.

Collaboration et externalisation

Le chargé de recouvrement collabore étroitement avec de nombreux interlocuteurs internes, notamment les responsables de BU ou de filiale. Dans certaines situations, il peut externaliser certaines activités à des sociétés d’affacturage. Il travaille dans des relations B2B ou B2C et peut utiliser des procédures spécifiques comme l’injonction de payer européenne (IPE).

Les compétences essentielles pour exceller en recouvrement

Pour exceller dans le métier de chargé de recouvrement, certaines compétences sont incontournables. La connaissance des procédures spécifiques est primordiale, notamment celles liées aux différentes juridictions et aux régulations locales. Une maîtrise de l’anglais est souvent indispensable, surtout pour les entreprises opérant à l’international.

Une sensibilité commerciale est aussi nécessaire. Le chargé de recouvrement doit savoir négocier avec les clients tout en maintenant une relation positive. Il doit être capable de proposer des solutions de paiement adaptées et de gérer les litiges de manière diplomatique.

La rigueur est une qualité essentielle. Le suivi des créances, la gestion des relances et la préparation des dossiers de contentieux requièrent une grande précision. La capacité à respecter les délais et à organiser ses tâches est fondamentale pour éviter les erreurs et les retards.

Le chargé de recouvrement doit être un acteur de la transformation digitale. L’utilisation d’outils numériques pour le suivi des créances, le reporting et la communication avec les clients est devenue incontournable. La familiarité avec des logiciels de gestion et des plateformes de recouvrement en ligne peut faire une différence significative dans l’efficacité du travail.

• Maîtrise des procédures spécifiques
• Sensibilité commerciale
• Démarche de rigueur
• Transformation digitale

Les formations et parcours pour devenir expert en recouvrement

Pour devenir expert en recouvrement, plusieurs formations et parcours sont envisageables. Bien que le métier soit accessible avec un niveau bac, une formation spécialisée permet de se démarquer et d’acquérir les compétences nécessaires.

Parcours académique

Les formations les plus courantes incluent :

• BTS Comptabilité et Gestion : Cette formation offre une base solide en gestion comptable et financière, essentielle pour la maîtrise des techniques de recouvrement.
• DUT Gestion des Entreprises et des Administrations : Ce diplôme permet d’acquérir des compétences en gestion d’entreprise et en administration, utiles pour le recouvrement de créances.
• Licence Professionnelle Métiers de la Gestion et de la Comptabilité : Spécialisation en recouvrement de créances, prévention du risque de crédit et gestion de la relation client.

Formation continue et spécialisations

Pour ceux déjà en poste, des formations continues et spécialisations sont disponibles :

• Certificats et modules de formation : Proposés par des organismes comme l’AFDCC (Association Française des Crédit Managers et Conseils).
• Formations en ligne : Des plateformes comme Coursera et LinkedIn Learning offrent des cours spécifiques en recouvrement et gestion des créances.

Expérience professionnelle

L’expérience terrain reste un atout majeur. Commencez par des postes de chargé de recouvrement junior pour acquérir une expertise pratique. La familiarité avec les procédures judiciaires, les techniques de négociation et la gestion des litiges renforce votre crédibilité et vos compétences dans ce domaine.

Les perspectives de carrière et évolutions professionnelles

L’évolution d’un chargé de recouvrement dépend de son expérience, de ses compétences et de la structure dans laquelle il travaille. Bien que le poste de chargé de recouvrement puisse ne pas avoir le statut cadre, les perspectives de carrière restent attractives.

Les postes évolutifs

De nombreuses opportunités s’ouvrent aux professionnels aguerris. Voici quelques postes accessibles après plusieurs années d’expérience :

• Crédit manager : Responsable de la politique de crédit de l’entreprise, il évalue les risques clients et veille à la solvabilité des créances.
• Responsable recouvrement : Coordonne l’ensemble des opérations de recouvrement, aussi bien amiables que contentieuses.
• Responsable comptable clients facturations : Supervise la comptabilité clients, assure la facturation et le suivi des encaissements.
• Responsable contentieux : Gère les litiges et les dossiers contentieux, en lien avec les services juridiques.
• Responsable juridique : Apporte son expertise dans la gestion des contentieux et veille au respect des procédures légales.

Les compétences requises

Pour gravir ces échelons, certaines compétences sont indispensables :

• Maîtrise des procédures spécifiques telles que l’injonction de payer européenne (IPE).
• Connaissance de l’anglais pour traiter avec des clients internationaux.
• Capacité à négocier et à maintenir une relation client de qualité.
• Sensibilité commerciale et rigueur dans la gestion des créances.
• Être acteur de la transformation digitale pour optimiser les processus de recouvrement.

Ces compétences, combinées à une expérience solide, ouvrent la voie à des postes à responsabilités dans divers secteurs, du public au privé en passant par le parapublic.